Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos Klientų Aptarnavimo Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos Klientų Aptarnavimo Vadovo, kuris būtų atsakingas už klientų aptarnavimo komandos veiklos organizavimą ir tobulinimą aviacijos sektoriuje. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už aukščiausio lygio klientų aptarnavimo užtikrinimą, klientų skundų ir užklausų sprendimą, darbuotojų mokymą bei motyvavimą, taip pat bendradarbiavimą su kitais įmonės padaliniais siekiant pagerinti klientų patirtį. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientai gautų profesionalų, greitą ir malonų aptarnavimą tiek oro uoste, tiek nuotoliniu būdu.
Pagrindinės užduotys apima klientų aptarnavimo procesų analizę ir optimizavimą, kokybės standartų diegimą, klientų atsiliepimų stebėjimą ir reagavimą į juos, bei efektyvų komandos darbo organizavimą. Taip pat būsite atsakingas už naujų darbuotojų atranką, jų įvedimą į darbą ir nuolatinį profesinį tobulėjimą. Tikimės, kad gebėsite greitai spręsti konfliktines situacijas, efektyviai komunikuoti tiek su klientais, tiek su kolegomis, ir prisidėti prie įmonės įvaizdžio stiprinimo.
Šioje pozicijoje svarbu išmanyti aviacijos sektoriaus specifiką, gebėti dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje, būti atsakingam už klientų pasitenkinimo rodiklius ir nuolat ieškoti būdų, kaip pagerinti teikiamas paslaugas. Sėkmingas kandidatas turės puikius lyderystės, komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžius, taip pat gebės motyvuoti komandą siekti aukščiausių rezultatų. Jei esate orientuotas į klientą, turite patirties vadovaujant komandai ir norite prisidėti prie aviacijos sektoriaus augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Analizuoti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus
- Spręsti klientų skundus ir užklausas
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir motyvavimą
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius
- Diegti kokybės standartus ir užtikrinti jų laikymąsi
- Rengti ataskaitas vadovybei
- Atrinkti ir įvesti naujus darbuotojus
- Inicijuoti naujas klientų aptarnavimo iniciatyvas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar aviacijos srityje)
- Ne mažesnė kaip 3 metų vadovavimo patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti konfliktines situacijas
- Geri organizaciniai ir planavimo gebėjimai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų užsienio kalbų žinios – privalumas)
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Atsakomybė ir orientacija į rezultatą
- Komandos motyvavimo patirtis
- Išmanymas apie aviacijos sektoriaus specifiką
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius klientų aptarnavimo standartus taikėte ankstesnėse darbovietėse?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties aviacijos sektoriuje?
- Kaip valdote stresines situacijas?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
